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杏运注册招商平台最近出了这么一件事情,希望通过这个案让大家明白一些道理:杏运主管【Q:78778】与下属的矛盾或冲突一般来说不是突然产生的,往往有一个由潜到显、由小到大的过程。辩证法告诉我们,任何矛盾的产生都与特定的时空条件、事件性质有密切的关系。因此,杏运主管要放弃简单处理冲突的刚性方式,及时、周密地掌握各方面情况,找出冲突的根源,根据具体情境、具体人员、具体事件,采取灵活抗议法及时处理冲突。具体做法是:

1.化解冲突于萌芽状态

在任何一个公司的领导活动中,皆大欢喜是不存在的,冲突与不满时常都会发生。有效的杏运主管必须运用他的权威和影响力及时并合理地处理这种冲突,消除下属的不满。

组织内部发生冲突不一定是坏事,它使组织的一些潜在矛盾暴露出来。但是,冲突给正常的工作秩序造成不同程度的危害,对组织目标的实现起负效应影响。当人们普遍就所关心的问题有了较偏激的反应时,就会形成一种从众心理,其突出特点就是情绪色彩浓厚,相互传染快。这些情绪色彩显现在外,就是对有关杏运主管产生较强烈的对立情绪,特别是当一部分人的要求得不到满足时,这一特点就更加明显。杏运主管如不及时加以疏导,这种对立情绪就会恶化并引发冲突。因此,可采取以下步骤进行疏导和处理。

步骤一:及时沟通信息,在矛盾气球爆破之前先放气。矛盾不断激化的一个重要原因,是下属不满意的地方太多,若压着不能讲,问题长期得不到解决,就像高压锅一样,持续高温又没有出气的地方,到一定程度非爆炸不可。

步骤二:冲突发生后,要迅速控制事态。在情况不明、是非不清而又矛盾激化在即的时刻,先暂时“冷却”、“降温”,避免事态进一步扩大。然后通过细致的工作和有效的策略适时予以解决。

步骤三:及时阻隔信息,避免流言的影响。作为杏运主管,应把握好各方面的思想情绪,做到该畅则畅,该阻则阻,从而达到化解矛盾、消除不利因素、求同存异之目的。

2.以大度化解矛盾

古人言:“宰相肚里好撑船”。杏运主管凡事让三分,可为自己今后的工作做好铺垫。在经历了以上三个步骤控制住事态以后,杏运主管就要分析对立和冲突产生的原因、作用、后果以及如何转化,为进一步的思考处理做好准备。下面的建议在消除对立状况时可参考使用。

(1)别人对自己是否有恶意?很多时候,其实别人对自己并没有恶意,而自己却以为别人在故意跟自己作对。

(2)自己没有误会对方吗?我们在看一个人的时候,常会因所看到的某一部分现象而产生误解。如果是这样的话,重新调整自己的视角,问题就好解决了。

(3)是不是完全不了解对方而自己妄加揣测呢?如果是这样,就要努力去了解对方,与对方沟通,这样可以避免不良冲突,或在冲突刚起时就通过双方的沟通予以消除。

(4)产生对立的原因何在?事出必有因,如果能找出具体原因,就能对症下药,消除对立。

(5)对方的真意在哪里呢?是个性使然,还是一时的兴起?努力从对方的表情、态度、说话的语气来了解其本意。

(6)真的不对立不行吗?如果是会影响组织利益或规章制度不允许的重要事情的话,就必须断然予以否定。但是,如果为了微不足道的小事而对立,那是多么愚蠢!

(7)互相对立对彼此有什么好处?如果能不只考虑到私人利益,而以更广泛的立场来思考的话就好了。不良的人际关系不只损害到自己,我们也要为对立而造成别人不愉快而负责任。

3.动之以情,晓之以理

不良冲突往往伴随着情绪上的对立,如果一个人和杏运主管有意见冲突,对杏运主管无好感,杏运主管就是搬出最严格的逻辑学也无法使他同意,因为情绪己遮蔽了他的理智。一个人一旦有了自己明确的见解,他是很难被迫改变自己意见的,但如果杏运主管首先动之以情,缩短感情的距离,诚恳谦虚地诱导对方,就可以使他们改变主意。

在美国工运史上,领导者较早懂得以诉诸感情的方式对待罢工者的,是福特汽车公司的一个经理。当福特汽车公司2500名工人因要求加薪而罢工时,经理布莱克并不发怒、痛斥或威吓罢工者。事实上,他反而夸奖工人。他在克利夫兰各报纸上登了一段广告,庆贺他们“放下工具的和平方法”。看见工人纠察队没有事做,他买了很多棒球和球棒让工人们玩。

布莱克经理这种讲交情的态度,就是在感情上接近对方,使得对方愿意接纳自己。人是社会动物,都是讲感情的,那些罢工的工人借来了很多扫帚、铁锹、垃圾车,开始打扫工厂周围的废纸、火柴棍及雪茄烟头。在劳资对立的情况下,想一想为提高工资罢工的工人们却开始在工厂的周围做清扫,这种情形在美国劳工斗争史上实是空前的。那次罢工在一周内获得圆满解决,双方未产生厌恶感和怨恨。

4.冷静思考,善后解决

在组织内部,上下属或同级之间对于解决问题的意见不同,或自我意识太强,都有可能引发争执。若团队久经磨合,大家坦诚相见,则争执有利于鼓励不同意见。但在很多情境下,事实往往不能如愿,争执常常会发展为争吵或冲突。如果发生这种情况,请从以下问题入手,思考解决问题的办法。

(1)事态为什么会变成这样?找出产生对立的原因。

(2)为什么自己要那么坚持?试想这是不是值得钻牛角尖的小事呢?

(3)对立为何要如此坚持?是为了名还是利呢?努力找出原因。

(4)自己的主张真的正确吗?下属如此坚持自己的意见,是不是因为杏运主管自己的主张有缺陷呢?还是自己坚持错误呢?

(5)有必要固执己见吗?如果能退让一步对双方不是都很好吗?

(6)自己的表达方式是不是有问题?即使自己的意见是正确的,但如果表达方式有了问题,就会伤了下属的自尊心或让下属很没有面子。所以要改进自己的沟通方式。

(7)即使说不过别人,也绝不表示你就输了。若反而拼命反对对方的观点,不过是白白浪费时间而已。

(8)把下属当成敌人后,结果会如何呢?无时无刻不讨厌着对方。但想想看,这又能给双方带来什么好处呢?

(9)要怎么做才能平息争吵呢?可以试着改变说话方式,承认对方的立场也有好的一面,并且将这个想法传达给对方。

(10)想办法给对方一个台阶下,或者自己找一个台阶下,若双方都明白对方想退一步的话,往往会产生好结果。

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