SEO技术教程学习
重庆网站优化、网站排名服务

如何做好服务工作_做好服务工作的方法

窗口是政府部门与老百姓之间直接交流和接触的平台,是老百姓了解政策和认知政府的重要渠道,窗口服务质量的好坏直接影响到政府部门在老百姓心目中的形象,新形势下如何做好综合受理窗口服务工作尤为重要。

态度端正,热情服务。作为窗口工作人员,首先要摆正自己的位置,明确与被服务人员的关系。在接待前来办事人员时,首先要有平稳的心态。神态上要做到亲切自然、面带微笑、目光温和;形态上要举止得体、落落大方;语言上要礼貌周到,多说“请”字,比如“请把资料准备好”;“请稍等”。

认真学习,精通业务。随着人民群众和社会对政府职能部门要求的提高,这就需要窗口工作人员不断地加强业务知识的学习,特别是自己所办理的业务知识,一定要精,回答问题解释术语一定要准确,同时也要大概的了解其它窗口的业务知识。此外,在平时的工作中多注重知识和经验积累,遇到疑难的问题应认真分析研究,及时解决,这样才能提高业务水平,更好地为前来办事的群众提供快捷、准确、到位的服务,使群众高兴而来,满意而归。

学会沟通,灵活处置。窗口工作人员除了要熟练业务,更要掌握一定的语言技巧,回答问题时要详尽、准确、一次性同办事群众讲清办流程或者需要准备的材料。在接待情绪比较激动的人员时要客观、冷静,应对突发事件时要机智、巧妙。在平时的工作中要以诚相待,以理服人,通过换位体验,换位思考,处处替群众着想,就能把事情办好。

作为综合受理窗口工作人员,我们一定要用心去体会窗口服务这门艺术,认真去研究和学习这门学问,多办实事、好事,把全心全意为人民服务真正落实到实际工作中去!

本文链接: http://www.xusseo.com/zatan/122667.html

版权声明:本文著作权归原作者徐三seo所有,转载请注明出处,感谢!

重庆SEO培训徐三为您提供最专业的SEO方案

SEO十万个为什么熊掌号专题

友情链接


#