SEO技术教程学习
重庆网站优化、网站排名服务

顾客让渡值是什么意思_顾客让渡值的概念

提升顾客让渡价值并非难事,关键在于是否执行认真、有力,能否持之以恒,以及提升多少幅度。

所谓顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。其中顾客总价值是指顾客购买某一产品或服务所期望获得的一组利益,有产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的代价,它包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。提升顾客让渡价值,就是要让顾客更加满意,从而促进销售,让买卖双方达到双赢的目的。

顾客让渡值是什么意思_顾客让渡值的概念

顾客让渡值是什么意思_顾客让渡值的概念

要提高顾客让渡价值,必须清楚“顾客让渡价值”概念,从提升顾客总价值和降低顾客总成本两个方面入手。

要想提升顾客总价值,必须考虑以下几个要素:

一、产品价值。产品价值即产品内在的功能、质量、特性和外在的式样、色彩、造型等实体产品带给顾客的使用价值。这个很重要。要想提升产品价值,必须提升产品附加值,提高产品研发能力,完善产品结构,保证产品质量等。

二、服务价值。服务价值即企业向顾客提供的售前、售中和售后服务所产生的价值。我们应当形成这样的观念:顾客的满意就是我们的满意,为顾客服务就是为我们自己服务。要加强终端销售过程中的细节服务和完善产品售后服务制度,而有了好的售后服务制度还远远不够,我们需要严格履行。

三、人员价值。人员价值即企业员工的经验理念、知识水平、业务能力以及效率、仪表仪容等所产生的价值。营业员的个人形象、修养及熟练度、亲和力等能在相当程度上维系顾客的心,增添回头客。因此,经常会出现这样的事情:优秀营业员的跳槽能带走相当一部分的回头客。在这样的情况下,要提高人员价值,除了引进高素质人员、加强导购员培训、完善终端销售奖罚制度或在保证队伍稳定的基础上采用人员末位陶汰制等外,必须提高优秀导购员的待遇并给予一定的提升空间,另一方面企业的生产及营销能力(包括促销、活动策划组织等)也必须相应提高,为优秀人才提供一个有前途的工作环境。

四、形象价值。形象价值即企业及其产品在社会公众中的总体形象,包括企业形象、品牌形象、终端形象以及产品外观等。提高企业形象与品牌形象,要通过媒介舆论宣传提高企业与品牌知名度与美誉度、联想度,诚信经营,注重服务,现在越来越多的企业积极参与各种社会公益活动,为品牌美誉度的提升起了相当促进作用;而品牌整个CIS系统能为大众接受,终端形象大方,产品款式新颖等等都能在相当程度上提高顾客总价值。

第二,要想降低顾客总成本,也必须综合考虑以下几个要素:

一、货币成本。降低顾客的货币成本,许多人会采取打折的办法,但打折会在相当程度上损害了企业品牌形象、降低品牌档次,一般情况下尽量不提倡使用。目前较流行对老顾客送贵宾卡、开业及节假日送优惠券及其他各种促销手段。

二、时间成本。降低顾客的时间成本,即提高服务水准及扩大服务内容,包括提高导购员素质及熟练度,销售过程中要动作麻利,表达明确,售后服务要及时、周到,不要耽搁拖延、敷衍了事等。有的还可以对特殊的老顾客采取这一形式:送货上门。

顾客让渡值是什么意思_顾客让渡值的概念

顾客让渡值是什么意思_顾客让渡值的概念

三、精力成本。提倡优质服务,注重细节营销,加强对导购员的培训,强化包括售前与售后的服务精神,遵循顾客就是上帝的原则,努力做到让每一个顾客都能满意。换句话说,让顾客不要浪费太多精力,就必须让我们自己花更多精力。

四、体力成本。与上面所述道理一样,要提高终端服务,降低顾客体力成本。这就要求终端销售过程中,导购员动作麻利、服务及时。尤其售后服务要做好,尽量做到让顾客满意。

顾客让渡值是什么意思_顾客让渡值的概念

顾客让渡值是什么意思_顾客让渡值的概念

综上所述,要想提高顾客让渡价值,要么提高总顾客价值,要么降低总顾客成本,或者二者同时进行。其实施归根结底还是在于人,即企业上自企业决策层,下至生产一线员工,以及品牌的代理商、终端商、终端销售人员,全体上下要形成一种品牌意识,洞悉市场需求,抱着一切以顾客为中心的宗旨,为顾客提供好产品、好形象以及细致周到的售前售中售后服务。

本文链接: http://www.xusseo.com/zatan/118786.html

版权声明:本文著作权归原作者徐三seo所有,转载请注明出处,感谢!

重庆SEO培训徐三为您提供最专业的SEO方案

SEO十万个为什么熊掌号专题

友情链接


#