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口碑营销的定义:口碑的衍生工具

“口碑”是人类社会信息传播交流的基本模式:口口相传而形成声誉。它是商业社会的伴生品,无论是物物交换的原始时代,还是电子交易的网络时代,口碑都是一面旗帜,通过人际交流的网络,某种物品或品牌在消费者中间获得声誉,卖者竖旗,消费者认旗。

口碑营销的定义:口碑的衍生工具

伊曼纽尔·罗森(Emanual Rosen)在他的《口碑行销》 一书中给出关于口碑的定义,他说:“口碑是关于品牌的所有评述,是关于某个特定产品、服务或公司的所有的人们口头交流的总和。”
而世界营销之父菲利普·科特勒给口碑传播的定义是:口碑是由生产者以外的个人通过明示或暗示的方法,不经过第三方处理、加工,传递关于某一特定或某一种类的产品、品牌、厂商、销售者,以及能够使人联想到上述对象的任何组织或个人信息,从而导致受众获得信息、改变态度甚至影响购买行为的一种双向互动的传播行为。

在信息膨胀、广告爆炸的21世纪,口碑这个古老的信息交流和品牌构建的形式忽然被挖掘出来,从一个群体的无意识自然行为,上升成为一个商业营销理念和范式,经过一系列解构与提炼,一个新型商业推广模式,口碑的衍生工具——口碑营销诞生了。

所谓口碑营销,即是通过各种方式,将某一特定商品信息加工处理,刺激和传播口碑,以扩大客户群,增加销售。

随着互联网上社交媒介的发展与泛滥,口碑营销被插上了高科技的翅膀,口口相传的交流在一个更大时空范围内演绎着瞬息万变的神奇故事——从青蛙到王子,从国王到乞丐,从默默无闻到家喻户晓,从媒体喧嚣到悄然退场… …我们开始晕乎:口碑已不再单纯,被玩弄于股掌的口碑,究竟是越来越受尊重,还是越来越轻贱?毫无疑问的是,“口碑营销”越来越被“重视”。

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