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什么是OMO?(教培机构OMO转型尝试四步走)

未来五年内,教育产业的总体规模还会持续翻倍,即从2015年的1.6万亿元增长至2020年的3万亿元左右,年均复合增长率将高达12.7%。其中,当前火热的K12教育市场规模约为5000亿元,到2020年,这一数据有望达到8800亿元,未来五年年复合增长率约为12%。

受疫情影响,机构转型线上“自救’”要持续进行,同时还要探索适合机构发展的在线运营策略。数据显示,53%的机构会调整为OMO模式,线上线下结合,能完善服务场景,提升机构的软硬实力,使其具备更优的市场竞争力。

什么是OMO?

OMO的全称是Online Merge Offline ,即线上线下深度融合模式。打造线上——移动——线下三位一体全时空的体验店营销系统,使企业与用户能够通过各种载体及终端进行交易和消费。拥有这种统一平台型商业模式的企业,可结合自身产品与服务特点,合理配置企业资源,制定相应的经营战略,最终实现品牌传播与实际交易的双赢。

53%的教培机构调整为OMO模式

53%的教培机构调整为OMO模式

就教培机构而言,OMO分为三种形态:

1. 线下服务,线上引流;

2. 线上服务、线下引流;

3. 线上和线下都具备服务和引流的功能。

第一种形态,大多数线下机构已经拥有,第二种更适用于线上教育机构,第三种是大家梦想成为的类型。

OMO模式实现线上教育的便捷性,与共情互动并存

教培机构运用OMO模式就是教培机构在招生时,通过体验课吸引新生进来,再通过线上老师和助教的精准内容服务进行留存。维系教育行为的参与各方——学校、教师、家长与学生,积极发挥学习社交在教育信息化中的核心作用。

线上的便捷、资源丰富、优质师资,结合线下优质服务和实操授课,既有在线教育的便利性和可复制性,又有线下的情感互动。OMO模式让家长既可享受线上教育的便捷性,又不放弃线下教育良好的展示体验和师生的共情互动。

形成线上线下全场景闭环,提供一条龙服务

OMO模式由线下的体验中心的流量往线上导流,从而提升线下体验店的成效。线下体验中心解决重体验的问题。家长和学生在线下获得良好的体验后,可继续使用网站、服务号、微信小程序购买轻体验的在线直播课程。用户在线下变成会员后,能在线上做推荐、引导,并通过社交网络进行二次传播和增值,形成完整的流量循环体系。

线下用户往线上导流后,在线上形成精准的用户社群,通过线上运营不断地提升社群用户的转化率。

第三方投放、优惠课程推广、自建社群运营、微信公号推送……在这场无声的惯例“战役”中,头部教育机构依然舍得花重金营销,而更多的教育机构则选择了“以守为攻” ,即利用私有流量、重转化的策略。

甚至有越来越多的教育机构在快手、抖音等短视频平台上进行布局,成为获取流量的普遍之举。去年9月发布的《抖音文教行业数据报告》显示,当年6月,抖音教育类视频PUGC原创内容发布数量超过45万条;文化教育类万粉创作者在短短半年时间内,增长高达330%,累计粉丝数达到54.2亿。

这些教培机构结合自身特点,围绕直播教学、双师教学、线上教研等维度形成线上线下联动的全场景闭环,并从课堂教学、课后辅导到教师培训和运营支持,提供一条龙全方位全产业链的服务。

不同的教学场景,包括直播教学、线下教学、到家辅导、答疑、做题、检测报告,甚至家长会都可以融合,这是由一个深度的化学反应产生的,深度融合的链条。让孩子在不同维度找到内心建立安全感支点的方向和路径,一旦安全感建立,孩子内心是充盈的,家长才能真正放心。

教培机构OMO转型尝试四步走

▲第一步:停课不停服务,努力把服务做到极致。要和家长共情,从用户角度降低退费率,增强学员粘性。和家长共情是想家长之所想,而不是不经思考的各种打卡,学校每门课的上传打卡已经把家长弄得手忙脚乱了,机构再扎堆打卡,效果可想而知。每个机构要根据学员和家长的需求,提供切实有效的服务,而不是给家长增加麻烦。

第二步:针对家长的需求点尝试开设线上的讲座。进一步加强和家长的深入沟通,同时锻炼团队的在线教育能力。

第三步:降低训练营或体验课门槛。先低价惠“客”,让家长用户觉得物超所值,增进对机构的好感度。

第四步:线下的课程搬到线上,并做好微信社群服务。提前备好家长可能会提出的问题,及时回复,提高更多家长在社群活跃度。

随着互联网+教育和移动互联网+教育时代的到来,纯粹的线下教育服务将不复存在,大量的机构都在积极运用线上的优势与线下教育相互赋能,这就推动了OMO模式落地的可能性。

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