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强强seo在线教育直播运营怎么做

强强seo重点内容目录

一、直播运营的途径

二、直播课的形式与定位

三、直播课的转化形式与价值体现

四、直播课的设置

五、直播课的运营套路

*今天是强强seo最后一个篇幅,直播课的运营套路

关于直播运营的途径与直播课的形式与定位,请点击↓

浅析在线教育直播运营的风口浪尖(一)

关于直播课的转化形式与价值体现以及直播课的设置,请点击↓

浅析在线教育直播运营的风口浪尖(二)

05

直播课运营套路

无论直播课采用什么样的形式,其本质上还是在完成销售的前置工作。之前在一家在线教育公司工作,就遇到运营和讲师争论的场景,到底直播课应该是哪个部门主责,显而易见是运营想甩锅的节奏。讲师的责任更应该定位在付费用户的教育工作,而对于直播课更多的是配合运营完成相应的安排。当然在配合运营完成直播课的过程中,讲师就不能再按照常规的授课方式只讲干货内容了。在上文直播课程内容设置中有说道,参与直播课的讲师一定要具备营销能力。

强强seo在线教育直播运营怎么做

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潭州教育在直播领域属于领头羊的角色,甚至很多培训公司一度想招聘潭州教育从业的运营、讲师和销售。如果严格意义上来说,潭州教育采用的模式应该合伙人模式或者是项目责任制模式。将直播业务拆分成众多的小细胞,每个细胞组织中包含一个讲师、一个运营以及一个销售,并且制定定额的营销目标,超出营销目标的流水收入将成为团队的分红奖励。整个模式下每一个细胞都铆足了劲,因此创造了潭州的神话。那如果我们来做直播课运营,应该配备什么人员,具体如何分工呢?

1)讲师

讲师是直播课的核心,承载了知识传播以及引导的主要作用。每一次直播课中的讲师都需要具备授课能力、营销能力、销售能力,属于全才类型的人才。(目前在教育领域个人创业的一般都是讲师或者技术人才,优秀的讲师可以统筹所有相关的工作,但是其他人员却不具备授课的能力)。

2)助教兼班主任

助教兼班主任其实就是销售的角色,最好能具备一些基础问题的解答能力以及用户日常的维护工作。毕竟销售名字本身就会被用户抵触,因此用助教和班主任的名义去与用户接触,才能更多的接触用户,并顺势引导用户的二次转化。

3)销售兼运营

在直播课中其实每一个角色都需要具备一定的销售能力,而运营是整个直播课的主线,包括课程策划、课程直播、后期用户运营等等动作都需要运营来积极参与其中,将一次直播课比作一个企业的管理:运营就是企业的CEO,统筹运营整体的发展;讲师则是技术工种,打造企业核心竞争力;销售则是实现营收的主干力量。而作为直播课这个小的“企业”,三者的作用是密不可分并且需要在职能上相互交叉的。

4)小马甲十万个为什么

小马甲其实并不需要作为一个单独的角色存在,只是运营的一种手段,往往真正的用户在听直播课时会投入大部分精力在视听以及学习上,很少会直接去提问如何进一步学习,或者对课程深入思考的提问。但一旦有人提问的问题能引发共鸣,真正的用户就会顺势去思考并且采取某些我们想要看到的行动。这里的小马甲就是抛砖引玉的作用。举个不太好的例子,例如新饭馆开张,一般聪明的店主都会邀请朋友过来增加人气,而其他路过的人可能就会因势利导成为饭馆的潜在用户之一。

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韩寒曾经戏称在拍摄《后会无期》电影之前,演员和投资全部准备好了,却还不知道拍什么。虽然这个事可能并不那么真实,但是做过直播课的人却一直在苦恼。平台、老师、课程全部设计好了,却不知道怎么让学生来听课。

多知网《培训行业这一年》书中分析从2017年以来教育市场的整体份额的增长率开始逐渐放缓。猫粮就那么多,突然更多的猫涌入教育市场,原来的猫就会发现,自己能吃到的比原来少了很多,新来猫也会发现原来这里的猫粮并没有之前看到的那么多。那为了吃到更多的猫粮,我们怎么才能获取到更多的学生来听课呢?

1)广告投放投在哪里

付费广告投放是互联网获客的主要途径之一,也是目前最直接有效的途径。作为有实力的并且有明确数据支撑的教育企业都会优先选择付费广告,然而通过上文中直播课的转化模型的章节我们评估,搜索引擎投放更好的是直接针对正价课,在网络上收集那些意向明确的付费用户。

而对于直播课,尽可能采用成本更低的投放途径。例如各种流量平台的信息流(头条、抖音、微博等)、自媒体大V、精准网站的贴片广告等等。不管采用哪种途径投资回报比(Roi)是最硬核的指标。如果是在第三方平台直接进行直播,例如在腾讯课堂,可以考虑使用广点通投放,毕竟腾讯作为社交帝国的皇帝,通过广点通能够触发到社交帝国中非常精准的居民。

2)清洗库存

对于非新机构或者平台而言,都会有原来的“库存”,在以前直播课或者其他途径运营过程中产生的未付费用户沉淀和流量池。对这些用户不需要太温柔,作为运营和销售要明白一个道理,你的运营和销售是建立在等价交换的基础之上的,不要为你自己的用户培养“白嫖”的习惯。

其实现在绝大部分在流量池趴窝的用户,早已经习惯了偶尔的广告刺激,只要是正向积极的知识刺激,他们还是很享受的。甚至“清理库存”的过程也是激活社群的一种手段(以后分享社群运营时具体聊聊有哪些方法可以激活社群)。

3)平台合作的前提

在商业行为中一直注重强强联合,做SEO的同学肯定交换过友链,就是在权重相当的前提下,做到互通用户流量资源。当时和PHP中文网合作做过一次直播课,为平台做一次技术的公益课程,同时中文网允许我们在课程中加入部分营销的内容。

4)转发的力量

2017年在线教育有一个众人皆知的营销事件。网易云课堂作为主角,将原价199元的课程定价为不同的层次,前10000人购买享受9.9元价格,然后每满1-10万人价格上涨10元,我刚好赶上19.9元的价格购买。同时也帮忙贡献了至少10个人头。当然首先满足的还是这个课程本身就具有足够的吸引力。从此之后转发成为在线教育热衷的一个营销途径。(其他还有拼团,秒杀,分销等方式都可以考虑)

5)其他的常规途径

以上说的四种方式都是目前相对比较主流的方式,毕竟直播课具有时效性,用其他的社会化营销方式效果见效慢,一般不建议采纳。当然如果直播课是安排在第三方平台上进行,还可以充分利用第三方平台的内部流量,例如在腾讯课堂的直播列表中展现(一般情况下载直播位置展现需要评估课程的价值,或者加入到腾讯101计划,再或者也可以付费实现),往往通过第三方平台内部流量获取到的用户都是非常精准的,至少在用户付费习惯上不需要费太大力气去培养。接下来就需要看咱们牛逼哄哄的讲师的show了。

强强seo在线教育直播运营怎么做

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整个直播过程中其实都是讲师的showtime,从开场白到知识讲解,从答疑解惑到促进转化,需要做直播课的讲师具备多种技能,但是对于营销直播课来说,可能对讲师的技术能力高度并没有太高的要求,关键是要看讲师能不能撩起氛围。

假如农村赶集时遇到两个摊位,一个摊主吆喝“我的菜特别好吃”,另外一个摊主吆喝“吃我菜的人都年轻了10岁”我觉着至少我会多看几眼那个能让人年轻10岁的菜到底长啥样。当然这种撩并不适合所有的课程类型,讲座或者体验式的直播课最好还是能够让人感觉更加靠谱稳重一些的好。

1)学生对讲师天然的信任

可能是从小培养的对老师的敬畏感和信赖感,一般用户对讲师都有天然的信任,尤其这个老师身上具备某种闪光点时。

例如学英语课程时,老师全程都可以用非常标准的英语授课;做数学题时老师能轻轻松松的提供几个不同的解答方式;学编程开发时老师可以通过几行代码就实现一个令人惊艳的效果。

在Python编程开发领域有一个叫廖雪峰的老师,原来廖老师仅仅是一个爱总结爱学习爱分享的一个程序员,然而因为他的个人网站分享的Python教程帮助了非常多的人,被人推崇到国内Python教父的位置。而廖老师网站上推荐的各种课程,销售的非常好。

2)主持人的设置

当然我们也不能苛求每一个老师都能成为“授课、运营、销售”三栖人才,这个时候我们可以在直播课前中后设置一个主持人的角色,来完成直播过程中的营销任务。这个主持人可以由我们的销售小姐姐来扮演,这样更加有利于小姐姐最终的关单操作了。

3)每一位老师都是一种财富

不管老师采用什么风格的教学模式,都是平台或者机构的一种财富。不过相对来说,做直播的老师尽可能的具有良好的沟通能力,要有充分的“show”的能力。或许可以在讲解课程时旁征博引天马行空,勾起学生探索学习的欲望;或许可以保持风趣幽默逗比调侃的风格,拉近与学生之间的距离;再或许可以频繁互动,增加学生听直播课的参与感。

强强seo在线教育直播运营怎么做

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运营拉来学生,讲师传授知识,下一个核心环节就是销售小姐姐们的突围,实现最终的销售转化。前面的文章内容中,我们已经将销售定义为班主任、助教、小马甲之类的角色,都是为了能让大家理解销售在直播课中的定位,虽然实现付费转化是最终目标的,但是我们并不是冷冰冰的售货员,在给予用户足够的关怀和帮助的前提下顺势利导完成最终的转化,让人付费是一种能力,让人高高兴兴或者迫不及待的付费是一种本事。

1)气氛营造

直播课中往往会有冷场的现象,这是不可避免的。越来越多的直播课套路让用户也越来越聪明。甚至很多用户进来看到冷清的场面还来不及了解就离开了。所以我们尽可能的需要去烘托直播课中的气氛,营造一种大家都在积极学习积极互动的场面。可以在老师讲解知识点时增加该内容的讨论,或者提出疑问等等。

2)设置合适的问题

菜市场买菜的时候,当旁边的人问西红柿价格的时候,我也会驻足听一下,如果感觉便宜,或者西红柿看上去不错,我也会买点。可以说这是从众心理,也可以说是信息的影响力。在直播时聊天能调动用户的热情,而各种提问则能引发其他用户的思考。所以为了帮助用户思考,甚至潜移默化的引导用户向付费的方向思考,我们的小助手和小马甲尽可能的去完成一套完美的配合。提问哪些问题比较合适呢?

例如:

想要学习数据分析技术的话,有没有学历要求?

我家孩子平时注意力不集中,学你们的英语课有什么辅助措施吗?

听我朋友说你们的课程很实惠,大概多少钱?

一般来说只有由用户提问的问题内容都非常直接:这个多少钱?我大专能学技术吗?怎么报名?遇到这些问题的时候,小助手和小马甲可以积极响应一下:我也想提问这个问题呢。老师帮忙解答一下好吗?一定要最大程度的引起所有用户的共鸣。

3)实现现场拍板成交

“恭喜刘老板喜提新车”在4S点甚至售楼处经常可以看到这种的场面。其他现场的人心里默默感慨别人有钱的同时,也会增加自己购买的欲望。当时操盘一个小型的营销直播课的时候(100人左右),讲师正常讲课,而讨论区时不时传来“我报名了”的信息。结果2个小时内仅仅300元左右的正价课现场成交20多人。20%左右的现场转化率。着实让人感觉到一些安慰。那其余80%的用户怎么办呢?

4)给用户一个理由和途径留到组织内

在销售岗位中经常讲客户分为A/B/C/D类。一般B类以下的用户只沟通一次就会被销售人员放弃,然而我觉得只要是能被你课程吸引过来的学生都是你的潜在用户。都会为你产生一定的价值。这就要涉及到用户运营的策略了。

这个问题下文会讲到,这里我们只是说说别让我们辛苦找来的用户流失。一般来说用户的转化周期是1-15天之内,还在犹豫或者思考的用户需要通过持续性运营的手段圈养起来。让让这些用户进入“羊圈”的方法无非还是让用户“获取”:获取课程咨询的机会、获取直播课程资料或者回放视频、获取限时优惠的机会等等。先让用户留下来我们再琢磨琢磨怎么掏用户的腰包。

强强seo在线教育直播运营怎么做

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对于没有通过直播课直接拍板付费的用户,就是我们持续性运营的对象。或许他们会是我们未来其他直播课清洗的库存,或者营销的“工具”。如果想要进行持续性的用户运营,首先我们要考虑到将用户留在哪里?然后根据渠道的特性“剥削”用户的价值。

1)社群是首选途径

近年来私域流量池的概念被越来越多的人所熟知,而社群就是主要的载体。社群具有沟通及时、触发简单、效果持续时间长等特征,与我们在直播课的转化目的不谋而合。

在1-15天之内,我们最大限度的实现直接触发用户,并与用户保持及时沟通的状态,而集中转化期之后,我还能够保留住用户,从而让用户进一步产生其他的价值。

2)平台注册用数据产生价值

相对于社群次之的选择就是让用户注册到自己的平台上(当然如果既能加入社群又能注册平台更好)。

对于注册到平台的用户,可以通过平台运营的方法,放长线钓鱼。与此同时在平台注册有另外一个好处就是,有利于收集用户的行为数据,从而为数据分析师和产品经理提供更多的数据支撑。

3)自媒体运营

自媒体是做持续性运营的最后一种方式,仅仅是和用户之间建立了一个单向的关系。即平台或者机构可劲儿的为用户推送各种消息,用户选择性的观看自己感兴趣的内容。偶尔会在自媒体内容中做一些简单的评论。并不能形成有效的互动。

直播课运营套路中我们简单的了解了一下人员配置、招生方式、讲师授课、转化手段以及持续性运营五个方面的内容。相对来说内容比较松散,在真正运营的过程中可以作为补充或者优化手段。如果大家有其他出人意料的做法,也希望能够通过本文和大家建立一个有效的沟通。

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