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双十一:如何利用双十一打造爆款?

在淘宝天猫官方的大促销活动中,“双十一”的知名度可谓很高,也是淘宝天猫平台上的商家们大卖特卖的重要时节。可以说,淘宝天猫“双十一”给整个零售业带来的冲击是巨大的,“双十一”的一系列破纪录数字除了给人们带来热血沸腾的想象空间外,也给整个零售业带来了新的反思。

双十一:如何利用双十一打造爆款?

不少店铺借助“双十一”成功地打造了若干爆款,赚到了不菲的利润,从而使店铺走上了良性发展的轨道。当然,也有店铺由于准备不当被“双十一”中产生的大量订单“砸死”,比如几乎被投诉、退款和差评包围,直接导致店铺信用下降,甚至使店铺经营进入恶性循环。

那么,商家应该如何利用“双十一”打造爆款,进而促进店铺的良好发展呢?

1.做好需求定位

通常来说,不同店铺借助“双11”活动要达到的目标也不同,因此,各店铺在“双11”促销活动中设定的目标也不同。比如,有的店铺致力于在“双11”中打造爆款,有的店铺致力于培育老客户,有的致力于吸引新客户,有的致力于强化品牌影响力,有的致力于清仓甩卖等。

以打造爆款为例,店铺在“双11”大促销活动前需要对主推产品进行预热,力争将其打造为店铺的引流款或畅销款,在“双11”到来时再设置醒目、刺激购买的宣传标语和心动价格,并在“双11”中实时更新直播爆款商品的销售状态。

2.做好店铺预热

一般来说,淘宝天猫平台上的中小卖家的品牌影响力没有大卖家的强,想要在“双十一”中得到更多买家的关注,那么在“双11”前的预热就很重要。这个阶段的预热主要是扩大店铺宣传,加深店铺品牌影响力。预热方法往往有很多,比如采用试用营销,通过免费试用来吸引大量消费者对店铺的关注,通过让买家有亲身体验店铺产品的机会,让买家在试用过程中加深对店铺的印象及好感,店铺在此基础上再赠送优惠券、现金红包等,引导试用的买家参与到店铺“双十一”活动中来。

试用营销既能帮助店铺获得大量曝光的机会,又能扩大店铺的品牌宣传,还能帮助宣传店铺参与“双11”活动的有关情况,从而为店铺参加“双十一”做好必要的预热。

3.吸引流量

流量可谓是店铺的生存之本,虽然在“双十一”中,可能有很多流量进入淘宝天猫平台,但如何将这些流量转化为自己店铺内的流量则显得更现实和重要。一般情况下,在“双双十一”前,中小商家可以去关注一下大卖家的关键词是怎么设置的,借鉴和学习他们的优点,同时有针对性地做好店铺的引流款宝贝,当单个宝贝的流量到来时,再通过店铺的具体促销活动来拉动店铺整体流量。

4.提高转化率

基于“双11”活动巨大的交易额,意味着“双11”活动导入淘宝天猫平台的流量是巨大的,从而使广大店铺比平时获得流量的机会显著增加。然而,即便获得同样的流量,两家店铺的成交单数也会有所不同,这种转化率的差别将会直接影响店铺的交易额。

那么,店铺怎样才能在“双十一”中有效提高转化率呢?在此,为大家提供这样几个做法:一是做好产品图片,将图片细节放大,将数量精简,使图片大小整齐;二是精简产品说明,确保让买家一看就懂;三是积极营造促销氛围,比如采取“满就送”“打折”“包邮”“限时折扣”等,从而营造积极的促销氛围。

5.增加客单价

在“双十一”期间,卖家们几乎都是不仅想产品卖得多,还希望价钱卖得高,毕竟很多买家积攒了长时间的购买力,在“双11”这天充分释放,购买力往往是惊人的。对商家来说,可以将产品价格分为几个档次,第一档是高价位,第二档是中价位,第三档是低价位,然后再通过关联营销和搭配销售的方式让客户一次买得更多,从而增加客单价。

6.做好产品质量检查

通常来说,“双11”促销活动往往伴随着程度不等的优惠活动,正是商家的一再让利,才在很大程度上推动了“双十一”购物活动的火爆。基于此,不少商家在“双十一”活动中是赚人气不赚钱的,尽管这样,商家不能因为成本问题而对店铺的产品偷工减料,甚至销售次品,这无异于自毁名誉。

因此,商家在“双11”活动中要严格把控店铺产品的质量,对商品质检不能松懈。可以说,若是由于产品质量问题,或是包装问题,或是发错货等因素都会影响买家的购物体验,从而让店铺得不偿失。所以,无论“双11”的成交量多大,商家都要用心对待好每个客户。

7.做好客服工作

在“双十一”当天,进入店铺的流量一般会比日常多很多,这时候,店铺一定要做好客服工作,特别是中小卖家,由于不能像大卖家那样拥有强大的客服团队,因此更需要做好店铺客服营销工作,实际上,有不少顾客在下订单后,因为店铺客服工作不到位,从而使顾客又选择退货、退款,甚至给店铺进行差评等行为。

基于此,店铺可以采取这样的处理方法:一是动员公司所有员工展开客服培训,必要时全面动员迎接巨大流量;二是针对店铺有可能在“双11”期间会出现的问题准备客服话术,比如准备实用的快捷回复短语,从而在一定程度上整体提升客服质量,给客户提供优质的服务。

最后,在“双11”结束后,店铺通常还要做好其他一系列工作,比如异常订单处理、控制发货速度、把控后续流量、做好会员营销等。一般来说,“双十一”期间的订单量很大,店铺在处理订单时一定要注重细节,尽量减少出现异常订单,必要时可以安排专人进行跟踪解决,从而避免影响店铺评分;店铺的发货速度要尽量快,尽量减少人为的漏发、错发。

通常情况下,在“双十一”过后,店铺流量会明显下降,但还是比日常流量要大些,因此,店铺要努力留住这些流量,为此,“双11”期间的产品价格最好在三天后才恢复正常。在“双十一”结束后,店铺要对数据进行建档,统计买家信息,并进行会员营销,从而促成店铺回头率,让“双十一”积累下来的买家成为店铺的流量红利。

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