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台湾网购用什么平台(台湾人网购物品排行榜)

行动装置普及伴随行动流量快速成长,根据《YAHOO!奇摩2015电子商务紫皮书》中调查发现,超过三成台湾民众已直接在行动装置上完成交易,人数更是去年的三倍。行动购物大幅成长连带造就使用者体验备受重视,因为对网购平台而言,打造顺畅的购物流程不只缩短了使用者购买决策的犹豫期,亦反映在提高行动转换率与营业数字上!

EZprice公关室继去年发布《2015年EZprice比价网最新统计 台湾13大网购平台「行动购物 -APP」流程顺畅度排行》后,持续关注各平台行动购物流程的更新与优化,藉由提供调查结果为网购业者与使用者创造双赢!

 

「首购」:重复的购物流程徒增使用者困扰

注册会员是网购平台经营顾客关系(CRM)的第一步,除了特力集团的HOLA、特力屋能够略过注册阶段直接购买外,其馀购物应用程式皆将会员注册列为购买商品的必要条件。统计显示各平台的平均注册步骤数约14.7步,而整体平均步骤数约为30步,最精简与最繁复间相差高达25步!

分析其中原因发现,「消费高手Pure 17go一起购」、「PChome 24h手机购物」、「Yahoo购物中心」与「爱买行动闪购」四大APP流程较具连贯性,使用者在注册会员后即被引导至付款/配送阶段,整体步骤数也相对地较少;另一方面,其馀平台普遍存在的问题整理如下:

1.部分平台在注册过程中,以使用者必须前往注册时所登记的电子信箱收取认证信尤其不便,因使用者须离开APP才得以另外进行动作。

2.使用者在完成注册后,系统即要求其再作登入,此举易让使用者产生混淆,因使用者往往认为「完成注册」等同于「已是会员」,亦无异于「登入」状态。

3.使用者在注册完成后被系统导回了APP首页,且未保留原先放入购物车/立即结帐的商品,导致使用者难以对下一步(再次放入购物车、结帐)产生连结,自然中断了成交的机会。

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「回购」:平台胜出关键 付款/配送明细再精简

总的来说,各网购平台在回购的APP操作上比起首购更具逻辑性,整体平均步骤数为12步,不但与去年相比再少2步,也仅为今年首购平均步骤数的四成。进一步来说,平台在回购部分能胜出的关键取决于「付款/配送明细」步骤数再精简,以下图为例,该阶段平均为6.2步,而排名前五位的平台均在4步以内,可以见得「付款/配送明细」是优势平台拉开与兢争者差距的利器。

无论是在首购阶段时由系统「自动勾选」、或由使用者「主动勾选」以储存本次收件人、信用卡资料的快速结帐功能,都可在消费者回购时省去翻找信用卡的时间,促成比起线下购物更为简便的交易流程,发挥网购无纸化、不过卡的高度便利性。

另外,行动应用程式深具即时、个人化特点,且有别于桌机、行动版网页,可在使用者完成首次购买后帐号便维持登入状态,不但有利于网购平台推播客製化优惠讯息,更排除了消费者欲回购时可能面临的登入障碍。

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