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亚马逊在线客服在哪里(亚马逊怎么联系人工客服)

在给学员上课时,我总会讲到亚马逊的理念–“成为世界上最以用户为中心的企业”。虽然很多卖家在运营的过程中遭遇到不少的不愉快甚至不公平,但必须说的是,从为卖家解决问题的实际状况来说,亚马逊平台的客服要远比其它所有跨境电商平台都不知要好几个层级。

也正因为此,在运营中如果遇到问题,及时找亚马逊客服寻求解答或者寻求帮助,不失为一条捷径。但很多卖家反馈,不知道该如何联系到亚马逊客服,今天我就借着这个话题来讲一讲。

亚马逊在线客服在哪里(亚马逊怎么联系人工客服)

亚马逊在线客服在哪里(亚马逊怎么联系人工客服)

一、通过卖家中心后台的“帮助”栏来联系

这个联系渠道是很多卖家知道的,但也有卖家反馈,好像在亚马逊最新改版中,似乎没有了联系客服这一项。

实际真是这样吗?

答案是否定的。

在最新版的亚马逊卖家中心后台,亚马逊确实调整了联系客服的问题列表,基于对很多问题的梳理,直接给出了不少的简单问题列表和对应的解答,但这样做的目的无非是简化流程,降低客服的工作量,毕竟每一个客服的成本都是不低的,如果能用列表解决,以此在不降低客服水准的情况下节省成本,这和亚马逊一贯以来节俭的理念也是一脉相承的。

所以,如果你想要咨询的问题比较简单,仅仅是关于平台基础操作的,我倒是建议你能够认认真真读读问题列表中的内容,既可以找到答案,又熟悉了平台规则和规范,我觉得对于卖家来说,这确实是不可或缺的一课。

但如果我们遇到的问题确实是个性化的,需要直接联系到亚马逊客服才能解决的,又该怎么办呢?耐心点几页就是了。

具体如下:

当我们点击了“帮助”按钮,页面呈现如下状态:

亚马逊在线客服在哪里(亚马逊怎么联系人工客服)

亚马逊在线客服在哪里(亚马逊怎么联系人工客服)

根据自己遇到的问题类型,点击上图中圈出部分的对应话题,点击之后,把小窗口页面拉至底部。在“帮助”小窗口页面的最底部,有如下图中的一行文字:

亚马逊在线客服在哪里(亚马逊怎么联系人工客服)

亚马逊在线客服在哪里(亚马逊怎么联系人工客服)

点击“Contact Amazon”按钮,进入联系客服页面,如下图:

亚马逊在线客服在哪里(亚马逊怎么联系人工客服)

亚马逊在线客服在哪里(亚马逊怎么联系人工客服)

根据对应的问题,找到有上图中可以联系的页面,直接采取电子邮件或者电话的方式联系即可。

而如果自己所咨询问题的页面刚好没有对应的联系窗口,可以找相关的页面去看看,找到带有联系窗口的页面,直接发邮件或留电话号码就是了。

当然,需要提醒的是,当我们开Case向亚马逊客服寻求帮助时,并不是每个客服都能够及时给以合理满意的解答和解决方案,在这种情况下,希望你能记住自己的目的是要到解决方案,而亚马逊客服的KPI考核指标中有解决了多少Case这样的指标,所以,如果一个Case没有处理满意,你可以不关闭这个Case,每天跟进,这样处理,相对来说就会占用该客服大量的时间和精力,为了提高自己的KPI绩效,这个客服就会想办法帮你解决问题了。

二、通过卖家绩效团队的邮箱直接联系

有时候,可能因为账号受限等原因,我们无法在卖家中心后台和客服取得联系,这种情况下,要想联系客服,还有一招,就是通过自己注册亚马逊账号时的注册邮箱,直接和卖家绩效团队联系。

需要强调的是,只有通过注册账号时使用的邮箱联系,卖家绩效团队才能够识别出来你的账号信息,才能够及时准确给你回复。

卖家绩效团队的邮箱是seller-performance@amazon.com

亚马逊在线客服在哪里(亚马逊怎么联系人工客服)

亚马逊在线客服在哪里(亚马逊怎么联系人工客服)

三、联系Jeff本人

如果账号受限或者其他情况,而你和卖家绩效团队联系也得不到有效解决(比如反复收到模板邮件的回复),而你的问题又比较急迫或者重要,我们还可以联系Jeff本人的邮箱,将你的问题讲清楚,将亚马逊回复和处理的情况也讲清楚,说出自己所遭遇的委屈和不公,并将问题上升到平台安危的立场来强调,如此一来,Jeff本人或者助理团队在收到这封邮件后,会回复你并将其反馈给相关人员跟进,这种情况下,问题往往很快就可以得到解决。

Jeff的邮箱是jeff@amazon.com

以上三种,是我们作为卖家在运营中遇到问题时可以联系到客服并争取快速解决问题的通道,希望给一些不熟悉平台操作的新卖家些许帮助。

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