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怎么投诉淘宝卖家?对卖家会有什么影响

我们在淘宝上购物,如果遇到没有素质的商家,肯定会将商家投诉的,那么大家知道投诉淘宝卖家会有什么后果吗?下面我们就来讲解一下这方面的内容。

怎么投诉淘宝卖家?对卖家会有什么影响

怎么投诉淘宝卖家?对卖家会有什么影响

淘宝卖家被投诉具体后果需要看被投诉的类型和投诉的结果,一般有两种结果:

1、淘宝规定,买家对卖家发起投诉后,进入卖家举证阶段,投诉阶段卖家只会显示被投诉的问题和类型,而无法得知投诉人的信息,卖家举证后小二会根据举证力度决定是否让投诉方继续追加举证。如果投诉成立,会按照相关规定进行扣分、降权、下架甚至删除宝贝或者全店降权等处罚。

2、如果投诉不成立了,就不会有任何影响。

有哪些影响?

因为投诉卖家的纠纷分很多种情况,所以一旦投诉成功,卖家将会得到不同程度的处罚。比如说卖家承诺了什么时候发货,但是却没有按照规定时间发货,发货延迟,这样的投诉,卖家将要赔付违约金该商品实际成交金额的5%。

而且根据投诉成立的节点要进行扣分。投诉前没有赔钱扣3分。就算每次都赔钱了,可是这样的情况每达到3次都要扣3分。我们知道店铺扣分累积达到一定分值,将接受更多的处罚,比如说降权,屏蔽店铺多久,或者是宝贝下架等等更加严厉的处罚,最高累积到48分,店铺就彻底完了。这只是延迟发货的投诉扣分。

若是卖家涉及更多一般违规的行为,每次可扣6分。同样处罚都是不低的。同时买家还会给予差评,降低店铺的信誉和动态评分。从整体而言,经常收到买家投诉的卖家是很难开好店的。像涉及售假等投诉,一旦成立,宝贝还会被强制下架。那么卖家对于宝贝的包装工作都将付诸东流。

所以说能够协商妥善处理的事件,卖家还是尽力争取不要通过阿里客服去解决。尽力给买家一个好的处理结果。这样还要再次光顾的可能性。

看完了文章的分享,大家应该都知道被投诉的严重性了吧,如果商家被投诉,那么造成的影响肯定是不好的,所以,商家们一定要诚实经营店铺,用心服务好的客户,这样才会减少被投诉的机率。

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