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【淘宝小二是干什么的】淘宝小二最怕被投诉吗

淘宝小二日常要处理卖家买家之间的纠纷,还要对平台进行资源位分配。面对淘宝上千万卖家,都想跟淘宝小二要资源,要坑位。无论是做买家卖家的仲裁法官还是分配平台资源,都有很多人对小二的工作不满,要投诉小二,那么淘宝小二最怕投诉吗?

【淘宝小二是干什么的】淘宝小二最怕被投诉吗

【淘宝小二是干什么的】淘宝小二最怕被投诉吗

对于卖家来说,遇到纠纷,淘宝小二就是我们与买家的法官,买卖双方都可以申请淘宝小二介入解决纠纷,当然淘宝内部也会有他们的考核机制,会有上级以及其他部门来评判淘宝小二工作的好坏,实际也是会与绩效考核挂钩的。

所以当我们遇到小二处理纠纷不符合规定以及淘宝规则的时候,有效的投诉就是我们保护自己权益的方法。不论作为卖家和还是买家,要熟悉淘宝规则,这样在投诉小二的是做到有理有据,有效率。

那怎么投诉淘宝小二呢?

1、我们可以带足证据去淘宝纪律检查委员会—纪检,这块投诉。任何单位公司必须有的部门。

2、一定要记住淘宝小二的客服编号,然后打电话给他们人工客户,给他们说明原因按照他们说的做就可以了,

3、通过邮件举报:阿里巴巴集团廉正合规部邮箱:lianzheng@alibaba-inc.com

4、举报未果的可以直接去阿里巴巴西溪园区西门上访举报。

5、12315消费者投诉电话,一样的是说明原因就可以了!

我们要知道,每一个淘宝小二要面对很多卖家与买家。每天的工作量相当之庞大,据说阿里体制类似于一个员工拿2份薪资,干5个人的事儿的类型。在与淘宝小二沟通的时候,我们也要尽力保持平和心态,把自己的诉求都讲明白,把证据一一列明,给淘宝小二充足的时间处理。解决问题是首要的。

作为淘宝卖家,面对类目小二,不要随随便便就要资源,就问该怎么做,这其实是不会沟通,淘宝小二最怕这个了。从小二角度就想,为什么给你资源,为什么花时间和你聊天,而不去多帮帮有产出能力的商家,完成自己的kpi。做淘宝现在不容易,但是别忘了,做任何事情,先去充实自己。你自己做了80%,剩下的20%找人帮一下,别人愿意帮你;但别自己只做了20%,就等着别人来做剩下的80%。

其实以我的经验,小二并不是能够帮你解决生意根本问题的人,小二并不能决定你做的好与坏。你做的好的时候,申请资源坑位,容易报活动,容易推成爆款。做的不好的时候,不理你。你找小二问该怎么做,其实很多时候,小二作为平台一方,不一定比你更了解自己的产品定位。

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