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【淘宝双十一退货率高吗】淘宝双十一买家退货原因有哪些

有些消费者在双11当天把一些订单弄错了,要么是收货地址搞错、尺码拍错等等,反正是需要退款的。这个时候淘宝都会统计双十一的成交金额和退货率,那么今年的双11会有多少的退货呢?

 

【淘宝双十一退货率高吗】淘宝双十一买家退货原因有哪些

【淘宝双十一退货率高吗】淘宝双十一买家退货原因有哪些

今年虽然双十一还没有开始,但是我们可以预估一下今年的淘宝退货有多少。去年天猫“双11”的退货率为6%,远低于行业平均水平。今年的退货率应该会比往年的更少,商品质量也是越来越好。今年双十一一定会再次刷新成交金额。

买家退货原因有哪些?

1、产品质量问题

(1)实物和详情页上的图片差别太大,或者款式细节存在盲区,被买家忽略;

(2)实物有异味,产品用料不安全,或者给人一种低档的感觉;

(3)商品质量问题,如破损、缺失等。

2、店铺服务问题

(1)客户信息填写不正确,客户回馈不及时等导致快递无法送按时送到;

(2)商品预订时间太长,买家的期待感已经被抹灭,对商品的期待值有所降低;

(3)对于需要安装或者需要后期介绍的商品,卖家每能够及时与买家对接联系等。

3、其他问题。随着运费险的普及,不少买家在购买某一商品的同时会购买多个同类商品,然后收货物之后在进行比较,再进行决定。

常见的退货方式:

1、致电快递员或者快递驻点。若是在买家预约了退货的情况,却是没有见快递员上门取货,那么大家便可以拨通快递员或者快递驻点的电话,问明情况,或者是催促他们快点上门取退货的快递件。

2、直接到快递驻点邮寄快递。大家退货的时候通常情况下并不会等快递员上门取货,而是直接到附近的快递驻点,邮寄退货的快递,而这种情况下已经是和淘宝商家协商了,快递费用也是由淘宝商家承担。

3、商家上门取件。这种情况是针对那些同城的买家与卖家的情况,由于退货的原因,卖家可以直接上门取退回的物件,基本上都是协商好了。

淘宝的双十一做的越来越好,每一年的交易金额都在刷新。退货率也是逐年减少,这是淘宝整体商品质量的提升,不仅是给淘宝卖家信心,也是方便了双十一期间退货的麻烦性。

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