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集市与商城的评价体系有什么区别(卖家收到中差评后该怎么办)

淘宝和天猫是阿里巴巴集团的两大护法,也是大家创业的首选,从这两位硬生生把11月11号掰成了购物狂欢节就可见其实力了!所以很多人开店首选这两个平台,而开网店最怕的是什么?无疑是差评!貌似天猫不怕哎,那么淘宝集市和天猫商城的评价体系到底有什么区别呢?

集市与商城的评价体系有什么区别(卖家收到中差评后该怎么办)

集市与商城的评价体系有什么区别(卖家收到中差评后该怎么办)

细心的朋友可能早就发现了,怎么我在天猫店里面看不见有差评呢?难道天猫的产品真的一个产品都没有?

那当然不是,只不过天猫和淘宝在评价体系上略有差异。简单来说呢就是天猫商城的店铺没有中差评一说,买家只能评分,而商城则是自动给买家好评。说白了天猫店铺只有店铺评分,而没有产品中差评那种选项。

集市与商城的评价体系有什么区别(卖家收到中差评后该怎么办)

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但淘宝店就不一样了,淘宝店不但有店铺评分同时还有信用评价,好评、中评、差评一个不少,而且中差评还会给店铺带来扣分甚至降权、封店的风险!

这样说来好像对淘宝集市卖家不公平哦!别着急,还没说完呢,虽然天猫没有中差评一说,但买家的评论内容是限制不了的,所有买家的评论都会在一起扎堆现实,而且不支持修改评价,也就是说,一旦买家发表了评价,它就是那样了,就算说的不好,也只能认了。

集市与商城的评价体系有什么区别(卖家收到中差评后该怎么办)

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但淘宝不是,淘宝支持买家修改中差评,并且允许卖家对中差评做出解释,避免不明情况的买家误会,也是对店铺起到了一定的保护作用。不过也正因为这种原因,职业差评师才成了淘宝的专属产物。

那么,为什么同属一个公司的两大平台,评价体系却不一样呢?这里我们要搞清楚,天猫店铺是主打高端品质的,一个天猫店铺的价格动辄几十上百万,而且只有天猫邀请你才有资格加入的!至于能上天猫平台的产品,那都要经过严格的审核,不合格的产品根本不让上!

所以天猫上的产品再品质方面是不用担心的,买家的评价都不过是主观感受而已,所以就只留给了买家评分的权利,你不喜欢可以给低点分,但质量绝对没问题。

反观淘宝就不一样了,由于淘宝上的店铺鱼龙混在,品质良莠不齐,为了让优秀店铺能够保留,剔除劣质店铺,所以淘宝上对于评价非常看重,几条差评能毁灭一个爆款那一点不为过。

那么遇到差评应该怎么办呢?

能怎么办?千万不要硬碰硬,买家无理取闹的话你可以申诉,尽量不要和买家结下梁子,所谓冤家宜解不宜结,作为卖家和买家结仇是非常不理智的,也会给店铺的未来留下隐患,所以能沟通的就沟通试试,实在沟通不了的,带上证据,走申诉!

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