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淘宝拒收后如何退款流程(淘宝拒收退款流程及规则)

9月8日王先生在阿里巴巴平台XX店铺购买了50个纸巾盒,每个纸巾盒售价11.6元,不包邮,加上运费75元,一共655元,由商家用韵达快递邮寄给王先生。

9月11日王先生联系商家问,为什么快递拒收了?商家立即联系快递问明情况,快递说是王先生自己拒收的。商家立即询问王先生是否有此事。王先生只是让商家通知快递再送一次。

但到9月15日,快递多次电话联系派送,王先生直接说拒收。因包裹比较大,所以王先生不同意派送,派件员也不方便直接送过去。淘宝拒收后如何退款流程(淘宝拒收退款流程及规则)

快递人员说明

期间,快递多次联系商家询问该怎么处理,商家回复先暂放快递点,与王先生沟通后再决定,但王先生均未回复。

接下来的一波操作就比较骚气了。

王先生他申请退款了!淘宝拒收后如何退款流程(淘宝拒收退款流程及规则)

退款截图

这个要给大家普及一下了。

第一:阿里巴巴是批发平台,和天猫淘宝不一样的。大部分类目天猫和拼多多是必须可以7天无理由退货的。而阿里巴巴不同,发布产品时就可以选择是否支持7天无理由退货。淘宝拒收后如何退款流程(淘宝拒收退款流程及规则)

可勾选是否7天无理由退货

毕竟阿里是商家对商家,天猫是商家对顾客。商家采购数量都比较多,如果无理由退货的话,那么对阿里商家来说是一笔巨大的损失。且阿里商家既然是以批发为主,商家对商家,大家都是懂行的,那么价格必然不会高,没有淘宝的利润支撑,怎么能做到和淘宝一样的权益呢?

第二:王先生申请的是仅退款,货款+运费全额退款。

商家可以拒绝王先生的申请。但可能是考虑到王先生有什么苦衷,产品在路途中只是损耗一些纸盒和人工费,可以同意王先生退货退款,但需要王先生承担来回运费,一共150元。

不包邮的产品,无理由拒收,来回运费都是买家出。(阿里连货都可以不同意退)

包邮产品,无理由拒收,买家只出退回运费,寄出运费商家出。

所以王先生的要求是不合理的,商家也不肯就此再让步。

僵持不下,王先生申请了小二介入。淘宝拒收后如何退款流程(淘宝拒收退款流程及规则)

王先生申请小二介入

接下来的商家朋友们要看好了哦!

19号13点左右,王先生举证说快递并没有联系过他…

商家举证,需举证旺旺聊天截图,快递反馈截图。只要能证明有联系过就行了。

19号22点左右,王先生举证说包裹里的东西有问题才拒收的。

商家举证,只需举证王先生接到电话直接就说拒收的证明,这里可以要求快递截图他们快递内部系统完整的走件信息截图,其中就有他们内部反馈的问题,很清楚。

当然啦,即便你这些证明都齐全,小二也完全可以判商家失败。

所以最重要的证明就是派件公司红章证明(是派件公司,不是发件公司)。有这个才万无一失。

证明格式必须有:

1.红章、2.来回运费,不然会有小二觉得退回来是不要运费的。3.快递单号。4.派件员及电话号码,小二可能会去核实。5.事情原由。6.日期。淘宝拒收后如何退款流程(淘宝拒收退款流程及规则)

证明格式

有了这些证明,时间到后,小二很快便判决商家胜诉,货款+运费655一起给了商家。

判决后商家联系王先生货还要否,王先生说不要了。商家联系快递原路返回,并要求王先生扣除150元来回运费,重新申请退款。

此事了结。

王先生也是惨,货都没看到就损失150元,而商家看似没什么损失,但人工打包纸盒磨损,这一批货的囤积,也都是费用。快递虽然拿到了150元,但也忙活了差不多半个月。都不划算。

所以大家没想好,比较犹豫的情况下还是在天猫淘宝这种零售平台买比较方便。淘宝拒收后如何退款流程(淘宝拒收退款流程及规则)

处理结果

期间,对快递内部感觉真的特别不好,推卸责任。

快递明确告知,王先生无理由拒收,却不肯出具证明。因为如果王先生因他们出具的证明,导致王先生利益受损,王先生投诉他们,居然会成立的?

还好我牙尖嘴利,得理不饶人,虽然也没要来派件公司的红章(证明是发件公司的红章,虽然我牙尖嘴利得理不饶人但仍然要不来派件公司的红章呵呵苦笑),但仍然胜诉了。想着的就是得理不饶人,如果小二判我失败,我就要冲过去拉着他去快递点核实一翻!!!多年电商经验告诉大家,会哭的孩子有糖吃,对的事,一定要坚持。

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