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天猫退货流程明细(抢先看天猫退款新规)

现在的天猫平台退款规则调整!

消费者在申请退款时往往会搞不清楚退款类型,因此为了更好的让消费者理解退款类型,减少退款类型的错选,平台从2019年5月24日起,对天猫订单,对消费者退款申请页面文案进行了优化调整。天猫退货流程明细(抢先看天猫退款新规)1、具体调整内容:

优化消费者退款申请页面中的【选择服务类型】文案,注意了此次文案的调整对实际的退款类型、流程、退款处理都不会造成影响,也不会对退款管理、退款处理工具(如智能托管)的查询和使用产生影响。

因此商家们不用担心,但如果商家在店铺使用的工具,如千牛回复消息、店小蜜配置话术、消费者教程等内容中涉及退款文案介绍的话,商家需要做相应的调整。天猫退货流程明细(抢先看天猫退款新规)2、调整文案的页面

3、具体优化内容(此次仅对天猫订单调整)天猫退货流程明细(抢先看天猫退款新规)4、商家要注意的细节

仅做消费者申请页面的文案调整,实际代表的退款类型不变,即【我要退款(无需退货)】就是原来的【仅退款】,因此对退款处理流程、规则等都不产生影响。

退款管理、退款详情页、退款处理工具等商家端的展示页面文案不变,还是原来的退款类型。

5、常见的问题:

为什么消费者申请退款页面显示的退款类型跟商家收到的显示不一样?

为了消费者更好的理解退款类型,仅针对消费者退款申请页面文案进行调整,实际代表的退款类型未发生变化。

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